Sin duda, los Community Manager se convirtieron en una necesidad para todas las marcas. De hecho, este perfil profesional es el más solicitado dentro del mundo del marketing digital. ¿La razón? En este artículo te contaremos su papel dentro de una estrategia online.
Antes de profundizar en el tema, hay que resaltar que el gestor de las comunidades online no es algo nuevo. Sin embargo, debido a la pandemia, su intervención en las redes sociales fue determinante para las empresas o marcas.
Lo anterior se debe a que estos son los responsables de las distintas plataformas digitales. Pero no solo eso, su papel, va más allá de lo que se podría creer a simple vista. A continuación, veamos cada una de sus funciones:
El Community Manager es un profesional al que le apasionan las redes sociales. Su misión central es construir, hacer crecer y administrar la comunidad digital de una marca o empresa.
En otras palabras, este se va a encargar de liderar procesos estratégicos claves para las marcas o empresas con los que trabaja. Por ejemplo, crear o aumentar la comunidad digital, para hacerla más fuerte y que se fidelice.
Ahora, como el Community Manager es el responsable de la presencia digital de las marcas en las diferentes plataformas de redes sociales, este deberá conocer las características de la marca o empresa con la que trabaja.
En este sentido, deberá aplicar en las redes sociales un lenguaje de comunicación acorde a la marca o empresa; conocer los objetivos organizaciones y estar preparado para cualquier consulta o queja que tengan los consumidores.
El Community Manager es un apasionado de las redes sociales. Su misión es construir, hacer crecer y administrar una comunidad digital.
Por otra parte, el Community Manager también estará a cargo de la gestión de la identidad e imagen de la marca. Por lo que necesita ser creativo, ingenioso, empático y estratégico para poder producir contenido de valor atractivo para su público objetivo.
Aún no existe una carrera universitaria para ser Community Manager. Sin embargo, en el mercado se pueden conseguir diferentes cursos y posgrados para desarrollar todas las habilidades que requiere esta profesión.
Normalmente, este perfil está vinculado a carreras creativas, de análisis y comunicación; como lo sería la publicidad, comunicación social, periodismo, entre otras.
Dicho esto, es necesario resaltar que lo principal para este perfil profesional es contar con una visión estratégica, capacidad de crear contenido, de manejar crisis y gestionar comunidades online.
El Community Manager diariamente deberá buscar sacar el máximo potencial de cada red social en el que está su marca o empresa. Por eso, debe manejar herramientas apropiadas que le permita analizar su entorno, de forma que saque todo el provecho posible. Para esto, puede usar estas herramientas:
Existen muchas herramientas que pueden usar los Community Managers, como por ejemplo: Google Analytics, Canva, Hootsuite, Facebook insight.
Tener un cronograma es sumamente necesario para cualquier Community Manager. Es por medio de esta planificación que se puede tener una mayor claridad sobre el contenido a publicar. Es decir, se tiene una mejor idea de qué se debe publicar y en qué momento.
Por otra parte, el cronograma del Community Manager le permitirá saber qué tema debe monitorear y cuáles son los que les interesan o parecen relevantes a su comunidad. Es por eso que se requiere de una buena organización.
Para poder hacer un excelente cronograma se deben seguir estos pasos:
Como comentamos al inicio, el trabajo del Community Manager se ha vuelto muy demandado. Veamos por qué es tan importante su intervención en la aplicación de una estrategia de marketing digital:
Ahora que sabemos más sobre las funciones del Community Manager en una estrategia de marketing digital, veamos puntualmente cuáles serían las tareas diarias de este profesional:
El engagement es un factor clave para el marketing digital. Por lo que el Community Manager, como parte de sus tareas, tiene como responsabilidad hacer que este pueda aumentar dentro del público al que dirige su contenido. Para que se alcance un posicionamiento sustentable.
Aunque es difícil medir el engagement que se tiene con el público, se pueden seguir prácticas concretas para aumentar el compromiso, tanto de los clientes como del público en general.
Por ejemplo, el Community Manager debe generar contenido que pueda generar una conversación. Es decir, interacciones donde la comunidad pueda entablar una conversación en torno al tema.
Ahora bien, es esencial que este gestor de redes sociales sepa a quién está dirigiendo su mensaje. De esta forma podrá crear contenido de valor que tenga una mayor efectividad en las redes sociales. Esto, junto al punto anterior, terminará en la creación de una comunidad fuerte que es capaz de interactuar y conversar con la marca o empresa.
El Community Manager tiene contacto directo con la comunidad en redes sociales. Por lo que debe enfocarse en hacer que esta crezca y atenderla de forma eficiente.
Además de la interacción que se busca con el público objetivo. El Community Manager deberá también buscar el aumento de los seguidores de la marca en las redes sociales. Esta es una de las métricas más importantes en los informes de marketing digital.
Si se tiene en cuenta el número de seguidores o de los me gusta recibidos, las marcas o empresas pueden saber con más precisión el alcance que están teniendo en las redes sociales.
Por último, el community manager debe procurar fidelizar a la comunidad que tiene en redes sociales. Recuerda que esto lo hará por medio de la conversación que tiene la marca con sus seguidores.
Es por esto que se espera que esté pendiente del desenvolvimiento que se tiene en las redes sociales para identificar a quienes mantengan una constante interacción con la marca.
Lograr la fidelización de los seguidores de las redes sociales hará que estos se conviertan voluntariamente en los embajadores de la marca. Por lo cual, se encargará de compartir tu contenido y recomendarlo a sus familiares y amigos orgánicamente.
En resumen, el Community Manager tiene un rol esencial para la marcha de todas las estrategias pensadas en el plan de marketing digital. Por lo que cada vez las empresas están buscando este perfil para la gestión de sus redes sociales con éxito.
Su función va mucho más allá de publicar o responder una publicación. El Community Manager requiere de una visión estratégica para poder identificar los temas que más le interesan a su público objetivo, todo con la misión de generar conversaciones y un mayor engagement.
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